基层管理难在哪？难在事无巨细、难在人心各异、难在日复一日。在山东销售菏泽分公司第44加油站，站经理李春梅没有照搬教科书式的管理模板，而是从一线实践中打磨出一套“五位”管理法——定位、站位、到位、换位、补位。五个“位”字，看似简单，却让这座加油站发生了看得见的变化，并推动该站的经营指标逆势提升。该站柴油销售完成任务的128%；非油毛利完成任务的127.9%。。

定位：不做“监工”做“管家”，把角色摆正。传统管理思维里，管理者是“管人的人”。李春梅却主动打破这个定式。她给自己的定位是“大管家”——对上落实制度部署，对下带好班组队伍，对外做好客户服务。不是站在高处指挥，而是走在前面带着干。这一定位之变，带来的是管理姿态的根本转变：从“你们给我干”变成“我们一起干”。

站位：跳出站点看全局，把格局打开。“只盯着本站的指标，永远做不大。” 李春梅常提醒自己，也提醒团队。面对营销攻坚、服务提升、合规管理、安全生产等重点任务，他不局限于眼前指标、局部工作，而是主动站在公司发展大局理解政策、落实任务。对标先进、查找差距、细化措施、狠抓落地——不推诿、不抱怨、不敷衍。站位一高，很多原来想不通的事就想通了，推不动的事就推动了。

到位：事事抓到底，把执行做实。管理的最大敌人是“差不多”。 李春梅的对策是四个“亲自”：亲自看、亲自查、亲自盯、亲自改。安全巡检、现场服务、设备检查、台账记录、营销推进、班组管理，每一项都抓到底、落到人。他用实干代替说教，用落实保障成效。站里员工说：“站长盯的事，没有落不了的。”这不是权威压出来的，是示范带出来的。

换位：把员工当家人，把客户当熟人，把人心聚拢。带队伍的核心是带人心。李春梅的换位思考有两层：对内，站在员工角度体谅倒班辛苦，关注思想动态、生活困难，主动关心、耐心沟通、积极帮扶；对外，站在客户角度优化服务细节，倾听需求、改善体验。这一“内”一“外”的换位，让队伍有了温度、有了归属感，也让服务有了口碑、有了回头客。人心暖了，队伍就好带了；体验好了，客源就稳了。

补位：哪里需要冲哪里，把团队盘活。加油站任务繁杂、岗位联动紧密，最怕“各扫门前雪”。李春梅的做法是：主动补位、靠前担当。车流高峰期现场疏导，收银繁忙时协助补位，岗位空档时及时顶上。不分岗位分工、不计个人得失，哪里需要就冲在哪里。这种作风带动了全员团结协作、互帮互助，凝聚起上下一心、齐抓共管的良好氛围。

五个“位”不是五个词，而是一套闭环。“五位”管理法的生命力，不在于五个词本身，而在于它们形成了一个从“角色认知”到“格局视野”到“执行落地”到“人心凝聚”再到“团队协同”的完整闭环——定位解决“我是谁”，站位解决“看多远”，到位解决“怎么干”，换位解决“为谁干”，补位解决“谁来干”。五者环环相扣，缺一不可。

李春梅说：“基层管理没有惊天动地的大事，就是把每一个‘位’摆正、站好、做到。”今后，他将继续以定位明责任、以站位拓格局、以到位抓落实、以换位暖人心、以补位强担当，推动加油站各项工作再上新台阶。

在第44加油站，“五位”管理法不是挂在墙上的口号，而是每天发生在加油机旁、收银台前、巡检路上的真实行动。正是这些看似平凡的坚持，让基层管理从“管住”走向了“管活”。（作者：李春梅 刘燕丽）

来源：山东销售菏泽分公司