平凡岗位守初心，暖心服务显担当

银行的服务，藏在每一次耐心的解答、每一次主动的帮扶、每一次贴心的坚守里。作为莱商银行菏泽新世纪支行的一名员工，除了日复一日坚守在服务岗位上，更要默默用真诚与付出服务广大客户。面对客户的焦急咨询，耐心安抚、细致讲解；面对复杂疑难业务，认真核对、严谨处理，全力保障每一笔业务安全、高效办结。

工作中，我始终换位思考，站在客户角度解决问题。针对老年客户不会使用线上金融工具等情况，主动提供个性化、差异化暖心服务。从厅堂便民饮水、老花镜、应急药品等细微便民设施，到一对一业务指导、专属服务，每一处细节都彰显着服务温度。

在厅堂服务中，严格规范服务礼仪，热情接待每一位客户，高效精准办理各项业务，耐心解答客户关于存款、贷款、理财、征信等各类金融疑问，切实提升业务办理效率，减少客户等待时间。在服务延伸中，主动走进社区、走进商圈、走进居民小区，常态化开展金融知识普及、反诈防骗宣传、便民惠民服务活动，用通俗易懂的语言讲解金融风险知识，提醒居民远离电信诈骗、守护个人资金安全。每一位员工都以饱满的热情、专业的素养、贴心的服务，擦亮莱商银行服务品牌。