为切实解决老年客户金融服务难题，跨越数字服务鸿沟，莱商银行菏泽新世纪科技城支行始终秉持 “金融为民” 服务理念，多措并举优化适老化服务，以贴心、暖心、安心的金融服务，守护老年群体幸福晚年。

支行全面升级厅堂适老硬件设施，设立敬老爱心服务区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药品、轮椅等便民物资，更换大字版业务指引，开启智能设备关怀模式，最大程度适配老年客户办理习惯。同时，网点常态化保留人工服务窗口、开通老年客户绿色通道，配备专职服务专员，提供一对一引导、单据填写、设备操作指导等全程陪护服务，耐心细致解答老年客户各类金融疑问。

针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，支行主动延伸服务半径，提供免费上门办卡、密码重置、业务激活等便民服务，打通金融服务 “最后一公里”。此外，支行常态化开展养老反诈宣传，结合真实案例讲解各类养老诈骗陷阱，严格落实转账提醒机制，全力守护老年客户 “钱袋子”。

下一步，莱商银行菏泽新世纪科技城支行将持续细化适老服务举措，提升敬老助老服务质效，用有温度的金融服务，彰显本土银行的责任与担当。

莱商银行菏泽新世纪科技城支行 马筱璐