莱商银行菏泽开发区支行陈嫚姝

优质规范化服务是银行立足的根基，是连接金融行业与群众的桥梁。银行的规范化服务，从来不是刻板的流程制度，而是藏在标准流程里的真诚，体现在点滴小事中的温度。

在日常网点工作中，一件平凡的小事让我对规范服务有了更深的感悟。近日，一位年迈老人独自来到网点办理存单支取业务。老人年事已高，视力不佳，对智能设备操作完全不熟悉，面对繁琐的办理流程十分局促。见状，我立刻按照网点规范化服务要求，主动上前微笑引导，搀扶老人到休息区落座。全程使用文明用语，耐心询问需求，一步步细致讲解业务流程。考虑到老人看不清单据文字，我逐行宣读内容，认真核对信息，手把手协助老人完善资料，快速完成了业务办理。办理结束后，我细心帮老人清点现金、妥善装好存单，并反复叮嘱老人保管好财物，提醒他后续存取款的注意事项。老人临走时连连道谢，朴实的话语让我深受触动。标准化的站姿、文明的用语、贴心的帮扶，这些看似常规的服务规范，却能切实解决群众的难题，温暖客户的心房。

规范化服务不是形式，而是每一位银行员工的职业准则。从主动问候、耐心解答，到高效办件、贴心兜底，每一项规范流程，都是对客户的尊重与负责。我们将始终坚守金融服务初心，把规范化服务融入工作的每一个细节。以标准服务树形象，以暖心服务赢信任，用细微行动传递金融温度，用心服务每一位客户，擦亮银行便民服务的金字招牌。