对于如何将规范化服务做的更细更精，提升会计核算质量， 我觉得应该做到以下几点：

第一、做好员工培训工作，引导员工做一名合格的银行职员。

尊重柜员这个岗位，既然选择了这个银行这个行业，我们就得尊重这个行业 ，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，给 顾客一种“ 稳 ”的感觉 。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

第二、全流程自我管理，同时用员工相互监督、领导检查督导员工做好规范化服务，同时引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    第三、微笑服务，俗话说：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以银行柜员在业务沟通中，要在诚心沟通的基础上，微笑服务客户。

菏泽新世纪科技城支行 陈玉露